La tecnologia è la chiave del futuro. Un concetto che ormai è più che chiaro non solo a chi la mastica ogni giorno, ma a sempre più persone, anche quelle che fino a qualche tempo fa la guardavano con diffidenza e giuravano di non averne bisogno.
È merito di un processo di inclusione avviato da tempo e che si è avvalso di strumenti semplici come gli smartphone che hanno, di fatto, traghettato nell’universo digitale anche le generazioni meno giovani, facendogliene assaporare la comodità.
A completare il quadro di questa evoluzione digitale, come riporta in diversi articoli il sito Italcasino.net, sono gli strumenti tecnologici grazie ai quali gli utenti trovano ambienti di e-commerce e piattaforme di gioco in streaming sempre più confortevoli.
Ne sono una prova le chatbot avanzate che, grazie all’intelligenza artificiale, sono in grado di imparare e personalizzare le proprie risposte, riuscendo a essere sempre più specifiche e a guidare con successo gli utenti nell’ambito della propria visita online, anche i meno esperti.
Quella delle chatbot è un’innovazione che è stata di grande aiuto nel processo di avvicinamento al mondo online, e che tuttavia non esaurisce le sue possibilità. Se non soddisfatti di questa modalità, gli utenti possono comunque fruire di agenti reali, avvalendosi del C-commerce, o conversational commerce. Si tratta di un altro strumento che nel 2022 ha segnato una vera e propria tendenza, in qualità di ideale alternativa per coloro che non hanno molta esperienza con gli acquisti online o con il gioco offerto da piattaforme streaming e casinò online.
Il supporto alla vendita e al servizio avviene attraverso applicazioni di messaggistica istantanea – quelle che la maggior parte di noi ha già installate sul proprio dispositivo (WhatsApp, Facebook Messenger, la chat di Instagram, etc.) – mediante le quali l’utente può conversare con un operatore e raggiungere il proprio obiettivo.
Questa pratica potrebbe, peraltro, venire presto migliorata grazie alla sempre più prossima integrazione di realtà aumentata e realtà virtuale: due tecnologie che, nel caso degli acquisti, potrebbero agevolare prove virtuali del prodotto, ma anche aggiungere maggiore realismo e immersività alla fase di supporto al cliente, che potrà interfacciarsi live con un operatore.
Un altro trend registrato nel 2022, ed emerso sempre dall’analisi di Italcasino.net, è l’avvenuta integrazione fra segmento online e offline: un obiettivo a cui settori come quello del gioco pubblico aspirano da anni.
Si tratta, infatti, di un connubio perfetto che agevola le conversioni e i flussi degli utenti, offrendo un più ampio ventaglio di possibilità e dunque un servizio più completo al consumatore.
Al contempo, questo sistema apre anche la strada alla lotta contro eventuali frodi. Fruendo di un sistema combinato online/retail, l’utente ha infatti una doppia possibilità di controllo sulla liceità del servizio o del prodotto, potendo così evitare canali di vendita o di gioco illegali e sfuggendo a reti criminali che si infiltrano tanto nei canali online quanto nei punti fisici, come emerso dalle operazioni di controllo da parte di ADM effettuate nella nostra regione e che avevamo illustrato pochi giorni fa.
Le tendenze consolidatesi nel 2022 vedranno, però, un’ulteriore evoluzione, già a partire dall’anno in corso.
I futuri progressi sono perlopiù affidati alle mani dell’intelligenza artificiale, sulla quale si fa affidamento per una maggiore personalizzazione del servizio e del prodotto, ma anche per il miglioramento della sicurezza delle informazioni scambiate, in vista dell’incombente cookieless policy.
Il futuro che ci aspetta è dunque improntato alla personalizzazione e alla verticalizzazione dei prodotti, che la tecnologia renderà sempre più vicini e aderenti alle nostre necessità e sempre più facili da ottenere.
